高端盛行 2011洗衣机行业十大事件预测
.2010-12-24
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导语：
九、洗衣机安全问题亟待解决
2010年伊始，LG洗衣机宣布由于在韩国有儿童因为滚筒洗衣机舱门无法从而导致窒息死亡，从而召回在韩国销售的105万台对儿童有安全隐患的滚筒洗衣机产品。一周后，LG中国出台针对中国市场洗衣机的解决方案，称类似型号产品在中国销售了672台，“LG电子将对相关机主实施免费上门指导和门锁检测、更换的服务。”
近年来，因为洗衣机而受伤的儿童越来越多，可以说事故频发，轻则伤筋动骨，重则失去性命。现在这一问题现已引起广大媒体和业内人士的高度重视，媒体人发布大量防止洗衣机危害的宣传报道；厂商增添洗衣机双层舱门的设计、操作面板儿童锁的设计等，都想尽可能的将伤害降到最低。
相信在2011年，随着洗衣机技术的不断发展成熟，越来越多的安全措施将会实施。
十、洗衣机产品售后服务规范亟待建立
目前家电行业的售后服务问题可以说是整个行业的软肋，特别是一些二、三线城市，更是状况堪忧。其中“洗衣机维修”已经成为某搜索引擎中关于洗衣机排位第四的关键字；中国消费者协会负责人也曾指出，对于售后服务的投诉，排在洗衣机产品投诉的前三位。
每到3.15必定会有铺天盖地关于洗衣机维修问题的投诉、报道，可是一过三月份，全部销声匿迹。
售后服务不规范，售后行业没有统一规范，是造成问题的主要原因。笔者认为，在洗衣机产品日新月异的今天，如果因为售后服务的软肋，使得消费者对产品失去信心，将得不偿失，所以呼吁在2011年洗衣机行业建立完善的产品售后服务体系、统一的产品服务规范。
笔者认为企业售后服务的好坏，势必会影响消费者对企业的信心指数，
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