新消法网购纠纷有法可依 常见问题逐一解读
.2014-02-19
.编辑：王罗浩
导语：
新消法虽然对网购售后进行了规定,并给予了消费者“后悔权”,但多数商家并未完全遵照其制定退货条款。同时,新消法部分细节的不明确,也使得在具体实施过程中,商家仍有漏洞可钻。
“不宜退货”范围不明
目前,新消法未对“后悔权”中的“根据商品性质不宜退货的商品”作详细说明,这会导致各电商有不同理解,实施范围也会参差不齐。
多数电商打起了“不宜退货”的擦边球,以国美为例,其退换货规定,包括手机、相机、大家电等在内的20类商品均不能无理由退货。
“后悔权”的恶意使用
对于卖家而言,“后悔权”的滥用是他们最担心的问题。
多数电商表示,目前遇到买家恶意退货虽是少数,但有“后悔权”后,必将有更多买家选择退货,如果商家不保护自身权益,将使商家陷入被动。
网拍艺术品可能遭遇掉包
此外，也有人担心拍出真品后被某些买家拿赝品掉包，再要求退货，从而让电商企业蒙受不必要的损失。根据商品性质不宜退货的商品到底包含哪些门类，具体如何执行，一切仍是未知数。
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