3.15特刊：消费者购买家电十大问题调研

    焦点一：消费者购买家电产品，到底多少出现过质量问题？

    从参与问卷调查的数据来看，凡是购买家电产品的消费者，有超过9成的消费者或多或少遇到过家电质量问题。从这个数据上也可以佐证为什么2012年家电投诉居高不下的原因。

    从数据来看，偶尔出现一两次质量问题的消费者占到了63%，而从来没有遇到问题的消费者仅占7%。但值得反思的是，对于消费者而言，一件产品出现了问题，那么销售到了消费者的手上后就会是百分之百的问题。不过，商品都有残次率，因此，出现了问题并不可怕，关键是如何去解决。

    焦点二：过半消费者认为家电是存在质量问题的！

    对于消费者而言，由于过多的家电产品问题曝光，因此在消费者的心里也会产生一种“问题家电”的阴影。通过调查发现，有超过55%的消费者认为家电会出现质量问题。

    焦点三：洗衣机稳居家电质量问题榜首

    数据显示，消费者日常所购买的家电产品，白电问题比例最高，而其中洗衣机的出现质量问题的比例最高，占到所有家电种类的20%。由此可见，年后曝光品牌洗衣机存在的质量问题，的确不是简单的个别现象。除此之外，生活小家电的问题率仅次于洗衣机，这主要是和小家电品类繁多、质量良莠不齐而且没有规范的检测标准所造成的。

    焦点四：小家电维权更为容易

    在消费者日常生活中，购买家电出现问题，自然都会进行一些简单的维权行动。从数据来看，小家电、洗衣机维权人数较多，当然这组数据也从另一个侧面说明了这两类家电产品是问题最为严重的种类。而小家电的维权一般较为容易，因为运输方便，一般多数消费者会选择当面更换或者退货。

    焦点五：网购家电为何最为不靠谱？

    随着网络购物的风靡，网购大家电已经成为了很多消费者青睐的方式。不过随着暴力物流等问题的出现，也给网购大家电产品带来了不小质量风险。据数据统计，网购家电产品出现问题的比例已经上升到了41%，而且网购家电投诉的比例也逐渐递增。就目前来看，依照网络购物的发展趋势，未来网购家电投诉量或将再度提升。