主持人（冯功）：各位网友，大家上午好！欢迎您准时收看由中关村在线和万维家电网推出的《家电名人堂》栏目，我是今天访谈的主持人冯功，坐在我旁边的是海尔洗衣机中国区市场总监丁来国先生。
    丁来国：各位网友，我是海尔洗衣机中国区的市场总监丁来国，谢谢大家对海尔洗衣机的支持。
    主持人（冯功）：坐在我左边的是万维家电网总编杨莉莉。
    主持人（杨莉莉）：各位网友，大家好。
    主持人（冯功）：我们知道海尔用15年证明了自己中国家电企业霸主的地位，而今海尔卡萨帝系列洗衣机更欲强势突围，垄断全球高端家电市场。
    15年前海尔凭借对技术的热忱，对品牌的执着。让中国人进入了电器化时代。15年后海尔仍然秉承这种热忱和执着，敲开了海外市场的大门。今天海尔卡萨帝系列产品一举垄断高端市场，让我们看到一个全新的海尔家电帝国。
    海尔洗衣机的动力之源哪里？
    丁来国：2009年海尔洗衣机进入了全球第一的全球排名，海尔洗衣机之所以能取得全球第一，就是海尔洗衣机进行了创新，95年海尔洗衣机的小小神童，使得海尔洗衣机在中国洗衣机有一个话语权。2002年推出了双动力，洗的衣服不仅不缠绕。今天又推出了高级神童，使海尔洗衣机真正的成为了全球洗衣机的领导品牌。
    主持人（冯功）：2009年之前已经是全球第一了，2010年大半年已经过去了，2010年的数据和2009年相比有哪些进步？全球市场和中国市场有什么突出的表现？
    丁来国：中国市场是全球市场的关键部分，占了全球市场非常大的量，在2010年中国的洗衣机比全球的市场的洗衣机增速还是要快。我们的经验是，在中国市场增幅接近30%，高于整个行业4个点。
    今年对于海尔洗衣机来说，在中国市场目前正在遇到收关之战，我们对全球市场充满了信心。
    主持人（冯功）：海尔之所以成为全球第一是因为有了这个百分比，今年这个百分比是不是有了新的变化？
    丁来国：这个数据预计在12月份会出来。
    主持人（冯功）：您预计一下，大概是多少？
    丁来国：从今年海尔洗衣机的增长，预计这个数字还会继续增加。
    主持人（冯功）：来自中国市场还是其他的国家？
    丁来国：包括中国的市场和全球的市场。
    主持人（杨莉莉）：我们知道产品是一个企业的生命力所在，刚才您简单的介绍了产品，海尔洗衣机近年来是怎样通过产品的创新连续多年提升产品的份额，近几年有什么新的突破的地方？
    丁来国：在95年之前洗衣机有一个不成文的规定，一旦到了风扇一转，洗衣机完蛋，风扇一停洗衣机准停。洗衣机销售人员一旦到了5、6、7月份就放假了。这时候海尔洗衣机推出了小小神童的产品，当年销售30万台。因为这个产品在当时实现了没有淡季的市场，这就是海尔洗衣机发展最开始的文化基因。
    2002年我们的吕工从香港飞美国的时候，他一直在思考一个问题，中国所有的洗衣机都是一个动力，一个动力就会出现缠绕的问题，磨损比较大。能不能生产一种洗衣机，减少这种缠绕，当时的灵感来自根据用户的抱怨，我们创造设计了双动力，而且洗衣服洗的非常干净，在行业中第一次超过了0.9。来自于结构性创新，这个产品结构创新，原来在中国市场大家都认为洗衣机应该是一个低端的产品。洗衣机卖到两千块钱以上，大家很难接受。因为这个产品给用户带来了更多的附加值，所以这个产品迅速的上来了。这个产品第一个月卖的3600台，我们首席过来的时候，说这个产品一个月能卖到5万台，说明这个产品就很有竞争力了。2009年我们的这款产品超过了20万台。
    主持人（冯功）：我知道海尔洗衣机年生产能力是1500万台，这是一个非常大的生产数字。您预计2010年海尔能卖多少万台？
    丁来国：应该在1200万台，这是我们的目标，全球市场我们是1200万台。
    主持人（冯功）：意味着将近几亿人在用海尔的洗衣机。一个家庭按4口算，这是非常大的用量。
    我们知道2004年海尔提出来四个大的战略：第一，名牌产略，第二多元化产略，第三是国际化战略，现在进入了全球品牌阶段。
    是否是海尔集团策略能力和规划能力促进了海尔洗衣机早日走出国门，使海尔洗衣机推波助澜。
    丁来国：在中国海尔要成为第一，全球战略是海尔洗衣机成为最有竞争力的洗衣机。不同的战略阶段，使得海尔洗衣机在不同的时间、不同发展的速度，规划以及我们的规模增长，品牌增长。
    主持人（冯功）：最早的时候，海尔当时还是两个小孩子的时候，在中东面临品牌文化、当地民俗遇到了挑战。我们想知道海尔洗衣机在全球化的进程中遇到了哪些挑战，或者有哪些帮助？
    丁来国：一开始进入日本的时候，日本是家电王国，日本消费者对自己国家的产品是非常喜欢的，尤其是家电产品，对外来的产品是排斥的。但是我们海尔洗衣机在日本已经实现了120万台的销量，我们在研究日本市场的时候，发现洗衣机一般是6公斤，有很多单身的公寓和小容量的洗衣机基本是空白，我们正好有这个产品。我们就根据日本的市场专门设计了一款产品，任何市场都有机会的，只要你能满足用户的需求。
    主持人（冯功）：日本市场十分之一的比重，中国市场和国际市场1200万台为一个区间，占了什么样的比重？
    丁来国：目前来看，中国的量国际化的进程还在探索中，还在占大头。日本我们是找到了缝隙产品，我们现在做的比较好的市场是欧洲市场，滚筒量跟国内卖的量是差不多的。   
    主持人（杨莉莉）：我们知道一款好的产品不仅能带来行业的升级，也能带来标准的普及。前几天我们看到了海尔卡萨帝系列的发布，请您给我们介绍一下这款产品有哪些升级的地方？
    丁来国：滚筒有100年的历史了，滚筒是来自欧洲的产品，滚筒有很多的优点，对用户来说衣服洗的比较干净，比较省水。滚筒也有致命的缺点，转速很高，噪音很大。滚筒刚进入中国市场，技术不是很成熟的时候，噪音比较大。滚筒刚进入中国市场，技术不是很成熟的时候，噪音比较大。滚筒的结构造成的，滚筒在旋转的过程中有配重，高度提不上来，我们考虑全球的市场用户是不是滚筒必须产生噪音，我们能不能解决这个问题。我们的卡萨帝高级滚筒就专门的解决这个问题，高度是1.2米，不弯腰就可以取放衣服，基本取消了配重。一般洗衣机的高度是80公分，我们的卡萨帝是1.2米，按照中国人的身高基本可以不用弯腰，而且非常的干净。核心的原理是陀飞轮，衣服在这边的时候，钢珠在这边，生成一个内循环。这款产品颠覆了滚筒行业100年历史，全世界滚筒在技术方面的领导者。
    主持人（冯功）：复式将来会是一个趋势吗？我感觉1.2米非常的高，对噪音有革命新的进展？会不会对成本和体积有影响？
    丁来国：这个技术是去年推出来的，今年复式的产品进行了第二代，第一代比较大，发现很多的用户，只有家里有别墅和复式房子的时候才买。今年我们做了60公分，解决了普通消费者可以用我们的产品，体积上解决了这个问题。
    今年上市了7款产品，都在7000-16000元之间，刚上市的产品在16000元，这个产品到7000元中国的消费者就可以接受了。价格的区间和尺寸都可以解决，所以可以普及。我们要把复式的产品做成海尔新的系列，这就是引领海尔未来洗衣机。   
     一段时间内，中国是波轮到滚筒同时存在的市场，一级市场很多人用过了滚筒就用波轮，用过了波轮就用滚筒。
    毛毛虫网友：滚筒没有传统洗衣机洗的干净，虽然传统洗衣机费水，但是比滚筒洗的干净？
    丁来国：波轮在洗的过程中会缠绕，尤其是非常好的衣服，会有褶皱，有一点影响。生活中我们将会遇到。滚筒在洗的过程中通过甩打，滚筒洗衣服的过程中，一个是选择程序有关系，还与内筒有关系。我们的用户提出的要求，我们把海尔的滚筒洗衣机全部变成弹力筋的感觉，一共有256道筋，只有2.2毫米，洗的更干净，衣服就不会吸附到内孔里，弹力筋也可以自动的还原衣服的活性。滚筒洗衣机受时间的影响，内筒的选择也非常的重要。我们的弹力筋是我们的专利技术，可以大大的提高我们洗衣服的干净程度。
    主持人（冯功）：目前关注我们访谈的人数是11735人，来自30多个城市。
    网友：听说海尔有一个无粉洗涤的技术，不用洗衣粉也可以洗干净衣服。
    丁来国：我是第一批使用这个产品的用户，是非常好的产品。洗涤原理跟我们传统的洗衣粉洗涤原理是一致的，把洗衣机放到水里之后，就会出现离子、出现负离子，因为我们的衣服是酸性污垢，要跟碱性污垢进行分解，洗衣粉就是碱，分解之后里面有一种活性剂，活性剂的作用就像我们的化妆品，非常的柔滑，面包表面非常的光滑。我们发现洗澡有很多的泡沫，就是为了把衣物包裹起来，我们的洗衣机在洗衣服的过程中有一个电解槽，在漂洗的过程中电解酸离子，最后把污渍包裹上了。这个产品我们现在还在销售，但是目前关键是成本很高，一个电解槽的成本相当于一台洗衣机的成本。进口的有一种女孩子用美容器，酸性离子美容器，价格在6000块钱左右，这个原理就是采用这种原理。
    主持人（冯功）：这款产品是着眼于未来的产品。
    网友：刚才您介绍了卡萨帝是滚筒的，我们现在更关注的是节能省水，现在的产品在节能方面有什么举措？这个产品会不会比其他的产品更加的省电、省水？
    丁来国：海尔这两年重大的举措就是节能，滚筒洗衣机基本全部实现变频了，比普通的洗衣机提高3%，节能30%。除了节能之外噪音非常低，用洗衣机最大的问题就是节能，第二就是噪音。洗衣服的干净程度很大程度与你选择的程度和时间有关系。通过弹力筋的创新，还是受时间长短的影响和程序的影响，里面有柔和的程序，有可能一分钟转19速，一分钟转13速，选择的速度也是不一样的。
    我们这两年主要在变频的技术上，我们现在的波轮开始普及变频化，滚筒3000元以上基本全部实现了变频。
    主持人（冯功）：我们知道海尔有6万的职工，获得中国名牌的产品将近有20个，洗衣机在海尔集团20多个产品线中占什么样的地位？
    我们知道海尔在技术方面一直领导全国和领先于世界的，现在研发能力或者研发的人数是多少？
    丁来国：海尔洗衣机是海尔集团非常重要的产品，在我们前面是冰箱、空调，彩电跟洗衣机是旗鼓相当的。从研发来讲，海尔非常注重研发，每年都有新技术、新专利，60%的专利是在中国研发的。
    每年投入海尔研发的资金有3亿多，整个行业投入研发技术的50%。我们研发的新产品是其他行业要学习和模仿的。     
     研发人员，海尔更多的研发团队来自欧洲、亚洲，我们的团队一般是分在全球各地，卡萨帝是由欧洲的专家设计外观，日本专家设计工艺水平，韩国专家设计减震系统和噪音。每个产品都是全球的精髓。
    主持人（冯功）：刚才提到了卡萨帝好像很平淡，对于我个人来说，从2009年9月份海尔推出卡萨帝系列，我们看到这个产品的外观，很大的颠覆了我们对洗衣机的看法，或者是中国民族品牌洗衣机的看法。卡萨帝的推出对于海尔或者对于中国的民族品牌来说意味着什么？我觉得应该有更大的含义，而不是简单的推出一个产品？
    丁来国：这15年以来对海尔洗衣机最大的颠覆就是复式高级滚筒卡萨帝的上市，这款洗衣机的外观很神奇，跟现在的滚筒洗衣机完全不一样，很多的用户说这哪儿是产品，是艺术品。做试验的时候，为了能洗全世界各种的顶级面料，我们用它洗玫瑰花，一花含苞未放的玫瑰花放到里面洗，丝毫未损。
    主持人（冯功）：洗衣机都能洗玫瑰花啊？
    丁来国：因为玫瑰花的叶片比较娇嫩，如果洗的过程中处理的不好就会褶皱。
    主持人（冯功）：如果用传统的洗衣机这个玫瑰花已经散了。
    丁来国：是的。这款卡萨帝复式高级滚筒洗衣机，由于它的身高，还有更高的优势，这个洗衣机是钢结构的，洗衣机坏了之后不能修的，全是用铆钉铆的，非常的结实。第二，双层负离子，洗涤的时候负离子，烘干的时候也是负离子，尤其是对于女同志，非常的适合她们。 
    体验性，这个产品把创新使用的触摸操作屏，洗衣机的程序在洗衣服的过程中是复杂的好还是简单的好，很多的人都说复杂的好，还有人说简单最好，尤其是家里的老人，工作非常的繁忙，或者工作时间效率很高的人，越简单越好。我们的这款洗衣机在我们的Itouch模式中，一个是精确洗，有上千种程序可以选择，漂洗可以洗五六十次。自由洗的时候可以根据自己的爱好、个性来洗。放心洗，家里的老人摁一下就可以洗。这个产品自动的添加洗衣液、消毒液，自动添加洗衣粉。可以选洗衣液、可以选洗衣粉、也可以选消毒液。
    网友：您给我们介绍了这么多的卡萨帝复式滚筒高端的产品，我们普通老百姓还关注低端的物美价廉的产品，一两千价位的。今年在低端市场上会有什么产品，或者十一的时候会有什么惠民行动？
    丁来国：这次滚筒低端也推出了1799元的滚筒洗衣机，目的就是经济型洗衣机，对用户最大的感觉是品质非常好，这款产品是出口欧洲英国，作为公寓型的洗衣机。对于中国来说产品出口是非常大的考验，如果质量控制不好，出去很难做。用户买一台洗衣机还是要洗好衣服，滚筒洗衣机通过我们的HPIM的模块防止震动，1799元的洗衣机，功能相对比较好。比如说我们的房子需要出租，我的房子现在还没有整理好，搬家还需要一台好的洗衣机，能用就可以了，品质比较好，洗干净衣服，洗的时候不要有噪音。
    主持人（杨莉莉）：1799元价格还是比较便宜的，不止是对海尔来说，在行业里不到2000元的滚筒洗衣机还是有一定的冲击的，是不是要对竞争对手做一些价格战呢？
    丁来国：做调研的时候，有用户就想支付1799元买你的产品，品牌的目的是为了满足用户，而不是为了自己的产品，产品的规划还是为了用户。既然用户有了这个需要，我们就要满足。我想成为全球规模最大，就必须让所有的人都用我们的洗衣机。
    主持人（冯功）：目前关注我们的12135人，来自40多个城市的网友。
    渠道，海尔空调采取了格力空调那样的直营模式，海尔洗衣机的渠道有什么样的模式？
    丁来国：一二级市场：
    一、连锁渠道，都是我们的战略合作伙伴；
    二、还有是大商、武汉工贸地方性连锁，在当地做的份额非常大，在当地非常有影响力，做了很多年的功课，卖场处理的也非常好。还有当地的百货。
    三、社区便民店，展示海尔的服务能力。
    三四级市场主要是海尔的专卖店，海尔在中国市场将近有4000家海尔专卖店，还有3万多个商业网点。目前我们的网络已经建立到村级联络站了。
    主持人（杨莉莉）：海尔洗衣机15年来在服务方面达到了国家规定的标准的3倍，今后在保修方面会有哪些举措呢？
    丁来国：海尔洗衣机是整个行业15年来唯一的一家三年保修，国家要求是一年，我们15年来都是按照三年整机保修。用户的需求越来越高，用户对我们产品的服务的范围越来越大，我们现在也在做海尔洗衣机满意一生的服务品牌，买这个产品如何让你一辈子都没有后顾之忧，我们要推出海尔洗衣机“满意一生”的服务品牌。
    主持人（冯功）：三年，用了刚才您的的钢筒，一生都不会坏。
    海尔作为全球性第一的品牌，肯定有另外的策略，跟国内的品牌比，或者是面对国际的品牌，咱们的竞争力有哪些？
    丁来国：一个是文化上颠覆，再从模式上海尔有人员合一的模式，现在海尔卖的所有的产品都是用户有订单我们才生产，我们是零库存。大大的降低了自身的运营成本，提高了效率。从产品来说，我们每年都会推出海尔的自身的颠覆性的产品，文化上不断的颠覆。库存也是全球领先的零库存的模式，这是海尔集团的战略起到了关键性的因素。
    主持人（冯功）：目前关注我们访谈人数是12681人，来自于中国47个城市，我们也非常感谢丁总作客中关村在线，作客万维家电网。最后也预祝海尔在即将结束的2010年一如既往的高歌猛进，在15年时间里从30万台的洗衣机卖到了1200万台的数量，也预祝海尔在全球市场继续蝉联全球第一的宝座。
    谢谢丁总。
    丁来国：谢谢各位网友的热情，预祝各位网友两节快乐。