海尔杨绵绵：家电企业转型依然艰巨

    2011年3月3日，全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵做客人民网强国论坛，就转变发展方式话题与各位网友进行在线交流。

    整个中国的家电企业转型，依然是很艰巨的任务

    已经是连续五届全国人大代表的杨绵绵，今年最关心的议题是企业的转型升级，这也是目前互联网形势下给企业提出的巨大挑战，此外，她的建议还涉及到了中国数字化电视支持，建立司法调查等问题。

    与国内很多家电企业相比，海尔最大的优势是拥有完备自主知识产权发展体系，并成为知名品牌跨国公司。谈到海尔在海外市场运营的经验，杨绵绵分享说：“我们始终有一个信念，出口不是为了出口产品，也不仅仅是创造外汇，而是要创造一个国际平台，让海尔平台在国际上得到认可。”她说，根据欧洲的统计，现在中国家电在全球市场占的份额达到了49.1%，但是，拥有中国品牌的只有2.89%，其中86.5%是海尔品牌。“统计的结果这说明什么呢？说明我们产品出去了，但是中国的品牌没有出去！品牌出去了也是很微小的一点。整个中国的家电企业转型，依然是很艰巨的任务。”

    杨绵绵说，“一个国家经济水平的高低，和这个国家拥有的知名品牌有很大的关系。中国不缺制造，而是缺创造。”

    互联网给企业带来的最大创新是商业模式创新

    谈到挑战，杨绵绵说，自从有了互联网，顾客的需求变得非常“碎片化”，每个人都可以在网上搜索到各种各样的东西，轻轻点击就可以送到家。在互联网时代，转型就是改“以企业为主”到“以用户为主”，企业的员工要针对不同的用户提供差异化服务。另外，“碎片化”的需求导致企业的组织架构有“扁平化”，我们称之为“一线”，那些直接面对用户的员工被称作“一线员工”。“一线员工”这个小组就是专门解决一部分用户从不满意到满意的问题，这样的话，这个小组要有各种各样的人，有的开发产品，有的负责营销，有的提供服务。

    一线经营体也叫一级经营体，企业其他人员都是为它提供资源的——其实是把“正三角”企业架构倒过来——有的是提供产品设计、有的是保障质量、有的是提供送达用户零延误的资源，我们叫资源平台。还有一个三级经营体，就是“倒三角”尖端的这个人，他要负责给一级和二级经营体提供资源，同时要在市场上捕捉到创新的机会，然后整合全球的资源为用户服务。所以互联网给我们企业带来的最大创新是商业模式的创新。为了实现商业模式的创新，我们的组织架构要创新，我们的流程也要创新。

    “倒三角”：从企业领导指挥员工到用户指挥企业

    杨绵绵介绍说，像哈佛大学，英国高级学府、美国会计师学会以及一些专家们，都非常关注海尔的“倒三角”形式，他们认为这种转型是互联网时代企业应该走的一条路。“倒三角”就是直接面对消费者并为其服务，企业的其他系统都要组织资源为一线的经营团队服务。除了流程上发生改变，即明确这个团队就要用户从不满意到满意的全流程，机制也发生了改变。这种模式有一些企业正在做，但是并不那么简单。过去的企业领导指挥员工，现在是用户指挥企业。用户要什么你就得给他什么，用户没有想到的你也要想到他前面去。

    “人单合一”双赢模式：创造价值分享价值

    很多西方国家的模式都是通过用户需求反映上来，然后通过产品定制再生产反馈回去。有些企业一直学习西方国家的管理模式和工具手段，但是没有形成自己独特的经营模式。海尔是一个特定的做法，实行“人单合一”的双赢模式，即每个员工都有一个单，这个单不是订单，不是销售额，而是它为用户创造的价值，也就是增值。每个人都和创造的增值挂钩。所以“人单合一”双赢最终是员工和企业双赢，因为开展了国际化、大范围的从不满意到满意的全流程合作，这个双赢扩展共赢的局面。

    “每个人都希望自己能够体现出更大的价值，但是你怎么体现呢？你就去创造价值，你创造价值越大，你体现的价值就越高。而且体现出的高价值是可以分享的，这是我们在模式方面特别创新的一个机制”，杨绵绵补充说。