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小鸭洗衣机承诺 不再欺诈消费者利益

.2005-12-03 .作者:张勇 .编辑:liuhaiyan
导语:

  当初冲着终身免费维修的承诺买家电,可不到10年,“终身”就完结,这是张先生12月1日的遭遇。律师认为,这种行为侵犯了消费者的权益,可向消协投诉或向法院起诉。

  张先生,今年70岁,巴蜀中学退休教师。1996年,他在重庆商社电器行买了台小鸭·圣吉奥滚筒式洗衣机。今年12月1日,洗衣机突然不转了,他打电话给维修部。工作人员赶来修好了洗衣机,并告知要收费45元,包括15元材料费、30元工钱。张先生很诧异:不是免费吗,为什么要收30元工钱?维修人员告知,从8月1日起小鸭集团根据2003年全国家电协会达成的相关规定,对所有的家电维修实行收费。“当初买它,就是冲着终身免费维修的承诺,可现在说变就变,也太不把承诺当回事了。”张先生认为这是一种商业欺诈行为。

  青岛小鸭集团的一位工作人员解释,家电维修实行收费是全国性的,包括其他品牌的家电都实行收费,不是小鸭一家。为此,他们还制定了详细的收费价格表,要求维修人员明码标价。

  华立律师事务所的陈艇说,商家与消费者是一种合同关系,商家应该继续履行承诺,不能说收费就收费,就像当初承诺终身免费一样;至于商家以行业协会的规定为由背信,不能成为收费的法律依据,行业协会的规定没有法律的强制性。

  唐用强律师说,即使收费,应只约束规定生效以后的用户,不能针对以前的用户,包括享受终身免费维修的用户。

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