小鸭洗衣机承诺 不再欺诈消费者利益
.2005-12-03
.编辑：liuhaiyan
导语：
当初冲着终身免费维修的承诺买家电，可不到10年，“终身”就完结，这是张先生12月1日的遭遇。律师认为，这种行为侵犯了消费者的权益，可向消协投诉或向法院起诉。
张先生，今年70岁，巴蜀中学退休教师。1996年，他在重庆商社电器行买了台小鸭·圣吉奥滚筒式洗衣机。今年12月1日，洗衣机突然不转了，他打电话给维修部。工作人员赶来修好了洗衣机，并告知要收费45元，包括15元材料费、30元工钱。张先生很诧异：不是免费吗，为什么要收30元工钱？维修人员告知，从8月1日起小鸭集团根据2003年全国家电协会达成的相关规定，对所有的家电维修实行收费。“当初买它，就是冲着终身免费维修的承诺，可现在说变就变，也太不把承诺当回事了。”张先生认为这是一种商业欺诈行为。
青岛小鸭集团的一位工作人员解释，家电维修实行收费是全国性的，包括其他品牌的家电都实行收费，不是小鸭一家。为此，他们还制定了详细的收费价格表，要求维修人员明码标价。
华立律师事务所的陈艇说，商家与消费者是一种合同关系，商家应该继续履行承诺，不能说收费就收费，就像当初承诺终身免费一样；至于商家以行业协会的规定为由背信，不能成为收费的法律依据，行业协会的规定没有法律的强制性。
唐用强律师说，即使收费，应只约束规定生效以后的用户，不能针对以前的用户，包括享受终身免费维修的用户。
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