洗衣机被锁 网络搜索客服电话遇“李鬼”

    洗衣机坏了，上网搜索报修电话，不料遭遇“李鬼”。

    杨先生家里有一台西门子滚筒洗衣机，上周六，洗衣服脱水时，洗衣机突然停住了。显示屏上显示一个小钥匙，机器被锁了。

    找不到保修单，杨先生便上网百度搜索“西门子客服电话”。弹出第一条链接是“西门子洗衣机售后电话官方售后服务中心”。

    拨通上面的电话400－083－9996，杨先生将情况告诉客服，问能不能指导他解锁。

    客服回答，这个不行的，要上门来处理的。

    杨先生有点纳闷。以前，家里的其它西门子家电出问题，咨询客服时，客服都会先在电话里指导他处理。

    客服说，这个问题很复杂的，可能是程序出错，也有可能机器坏掉了。她表示，周日，会派工作人员上门维修。

    周日中午，一个小伙子背着工具箱来到杨先生家，自称是西门子维修人员。小伙子对着洗衣机检查了一番，拆下滚筒上的橡皮圈说，洗衣机的模板坏了，修好要685元。

    杨先生的妻子觉得维修费太高了，又费尽周折联系上当时卖洗衣机的经销商，经销商给了一个西门子的官方客服热线：400-889-9999。

    杨先生纳闷，这个号码与网上搜到的号码不一样。

    拨通这个官方客服热线，按照客服指示，长按其中一个键5秒钟，洗衣机就自动解锁了。

    杨先生怀疑，网上搜索到的客服电话可能是假的，眼前的这个西门子维修人员也是假的。

    维修的小伙子一脸尴尬，但他坚称自己是西门子的维修人员，然后匆忙离开。

    西门子明确表示

    该号码非官方客服热线

    杨先生通过网络搜索到的客服电话，到底是不是西门子的官方客服热线呢？

    记者拨通了西门子官方网站上提供的客服热线。工号5301的工作人员明确表示，西门子的官方客户服务热线只有400-889-9999和800-828-9828两个号码；西门子在杭州市区的服务中心是在金华路锦昌文华苑。而据杨先生搜索到的网页显示，该服务点却位于杭州市上城区东宝路。

    该工作人员说，西门子的维修人员，都有登记姓名和工号，上门维修时，消费者可以拨打西门子客服热线，核实真伪。

    山寨客服热线

    竟成众多品牌第一搜索结果

    在百度搜索“品牌名+客服电话”（例：西门子客服电话），记者发现，包括西门子、海尔、荣事达、小天鹅、美的、松下、三洋、伊莱克斯、惠而浦、博世等10个品牌，在百度上的第一条链接，都是指向这个号码（400-083-9996）。 其中有9条链接，标注着“推广链接”字样。

    点开链接，10个网页高度雷同。左上角是品牌LOGO，右上角是相同的服务热线，中间则是大大的品牌广告图片；有些网页甚至连中间的新闻，都是一模一样的。而这9个网页的上一级网页，则都是杭州畅洁洗衣机维修网。

    晚上8点多，间隔10分钟，记者两次拨通了该号码，以下截取部分采访片段。

    通话1

    工作人员：你好，服务中心，有什么可以帮你？

    记者：你们这边是西门子官方售后服务中心吗？

    工作人员：恩，对。

    通话2

    记者：你好，服务中心，有什么可以帮你？

    记者：请问是小天鹅洗衣机官方服务中心？

    工作人员：恩，对。

    该工作人员还声称，包括海尔、美的等品牌的官方服务中心也在他们这里。

    事实果真如此吗？

    记者电话联系上了西门子、海尔、美的、小天鹅、惠而浦等5个品牌的官方客服热线，工作人员纷纷否定，表示该号码并不是她们的官方客服热线。

    而其它5个品牌官方网站公布的电话号码中，也都不包含该号码。

    收好保修单

    从品牌官网查询客服热线

    消协部门表示，不少消费者通过网络查询到的品牌特约维修处的电话，往往是一些普通维修处的电话，却在网络上显示为知名品牌特约维修处的电话。消费者信以为真，花了钱却没有享受到该有的服务。而且，这种维修处的收费有时候比品牌特约维修处贵，使用的零配件却不是专业品牌的。

    如何在网络搜索中，找到正宗的官方客服热线呢？

    官方客服热线的工作人员建议，搜索品牌的官方网站，拨打官网提供的客服热线。

    网络上，部分正宗的官方客服热线，有一个统一的格式，消费者可以据此判断真伪。

    当然，保管好产品保修单，更方便安全。