怪事：小鸭洗衣机保修期内维修收费

    2008年1月份，杭州的一位女士在物美超市下沙店买了台小鸭牌的双缸洗衣机，这两天脱水的电机出现了故障。本以为有3年的保修期，可以让维修人员免费维修。可是维修人员上门后，却要收50块钱的维修费。这位女士觉得费用收得不合理，上周五她打进杭州电视台《直播12345》栏目热线反映此事。

    反映人：2008年1月19日，我在下沙的物美超市买了一台洗衣机，现在脱水桶的电机坏掉了，但还在保修期内。

    主持人：保修期是几年？

    反映人：保修三年。

    主持人：找他们来修过吗？他们怎么说？

    反映人：当时打电话给他们，他们就上门来看了。当时说，电机是免费更换的，但要收50块钱的维修费。

    主持人：你的意思是说在保修期内，电机可以免费更换，但是收取50块钱维修费不合理？

    反映人：是的。因为产品保修单上说在保修期内都是免费维修的。

    主持人：我们把物美下沙店家电部负责人刘先生的电话连进来。

    刘先生：这位女士买的洗衣机是什么牌子的？

    反映人：小鸭牌双缸洗衣机。

    主持人：2008年1月份买的，现在还在保修期内。洗衣机脱水的电机坏了。她给你们打过电话，工作人员也上门看过了，当时对她说，电机是可以免费更换的，但是要收取50块钱的修理费，反映人觉得不合理。

    刘先生：整机的保修是一年，电机也是属于整机的一部分。一年之内有配件坏了，都可以免费维修。

    主持人：整机的免费服务只有一年？这个有在保修单上面说清楚吗？

    反映人：没有。

    主持人：如果是按照刘先生刚才的说法，必须要在保修单上面说清楚。这样的话，如果用了两年多的洗衣机，电机坏了，只要把保修单拿出来一看就明白了，整机只有一年，主要部件是三年。现在问题是在保修单上面没有说清楚，只写了保修3年。那你说能怪谁呢？怪消费者吗？

  刘先生：这个毕竟是2008年1月份买的，当时的销售人员有没有说，也无从考证了。

  主持人：当时销售人员有没有说是另外一回事情。但你保修单上一定要把这些话印上去。让消费者买了产品以后能够一目了然。

    刘先生：这个在国家的“三包”规定上都明确注明了。

    主持人：但是消费者不可能每天看这个“三包”的文件。保修单上完全可以印上去的。我觉得你们应该把这个建议跟厂家说清楚。

    刘先生：这个作为顾客可能是没有去了解“三包”的具体情况，我们也存在着没有和顾客讲清楚的可能。等一下把顾客的电话留给我，我再去联系一下厂家。

    主持人：好的。我觉得像这样的情况，消费者难道都要去看消费者权益保护法吗？难道上面那些很细的要点都要看得很清楚吗？其实，在保修单上印上一句不就可以了嘛，比如，整机保修三年，单件坏了只保修一年。这样的话，反映人遇到问题就会把保修单拿出来，看清楚后也就没话说了，让消费者明明白白知道问题应该怎么样解决。