厂家倒闭 “孤儿电器”找谁三包服务

　　厂都不在了，被兼并了，退出当地市场了……

　　昨日，成都市民屈先生很郁闷，家中的夏新液晶电视出现故障，却找不到夏新的售后服务了。这个夏新液晶电视不能实现遥控了，屈先生找出保修卡，照着上面的电话打过去准备报修，“你打错了，这是住宅电话！”咦！没有拨错号码呀？咋个不是夏新公司呐？换一个电话呐，停机。保修卡上的几个电话号码没有一个是夏新公司的电话，“坏了！难道遇到了传说中的‘孤儿电器’了？那咋个办？”无奈之下，屈先生打进本报热线求助。

　　记者了解到，如“成都牌”电视机、“双燕”冰箱、“海棠”洗衣机、“华宝”空调、“华凌”空调、“夏新”液晶电视……这些大家曾经耳熟能详的电器品牌，现在在成都市场已经难觅踪迹。如果你家正巧还在用上面这些牌子的电器，又不幸发生了故障，那找谁去维修？

　　“孤儿电器”很普遍

　　据了解，近十余年来，市民常用的电视机、空调等电器的品牌有八成消失，这些电器成就了一个新流行词“孤儿电器”。就是专指那些厂家既不生产，也不再维修，或者厂家已经倒闭，再也无人管理的电器，涉及空调、冰箱、电视机、洗衣机等。

　　记者了解到，目前市面上的“孤儿电器”并非少数。以空调为例，2000

　　年时全国空调品牌大约有300～400个，到2006年只剩下52个品牌，2007年又有18个空调牌子被淘汰。而据业内人士介绍，国内电视机最多的时候有上百个品牌，但目前约有八成已经消失了，在国内保留下来、影响力比较大的品牌也只有十余家。这些为数不少的“孤儿电器”正逐渐成为市民面前的一道难题。

　　“孤儿电器”找谁维修？

　　据记者调查，市民家中的“孤儿电器”大致可分为几种类型：部分退出型、厂家倒闭型、品牌兼并型。不同类型的“孤儿电器”解决方法有所不同。

　　部分退出型

　　解决办法：通过当地114查询，或者是上互联网查找厂家的相关联系方式，询问解决方案。

　　屈先生家的夏新液晶电视就是这种类型。目前夏新这个品牌已经全部退出四川市场，但在国内还没有消失，厂家和品牌也都还在。记者通过互联网查到了夏新公司的网页，并拨通了网页上的400电话，了解到夏新电视在成都还有留守的维修点，最后联络上维修师傅，帮杨先生修好了电视机。据维修师傅介绍，其实还可以通过本市114电话查询到夏新电视维修点的电话。

　　厂家倒闭型

　　解决办法：找销售商；找社会维修店；参加以旧换新。

　　对这类型的“孤儿电器”，可以凭购机发票找销售商处理。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》相关条款规定，在国家规定的“三包”期内或者厂家与消费者约定的保修期内，如果厂家倒闭不见了，销售者如商场，就要向消费者负责；同样，消费者权益因为该电器质量问题受到损害的，也可以向销售者寻求赔偿。

　　但如果超出了“三包”期和约定的保修期，消费者只能拿到社会上的家

　　电维修店维修。在找家电维修店时，一定要找比较大型的，口碑较好的老店，因为家电维修存在很多陷阱，比如夸大故障程度、扩大维修范围、元器件和维修费定价不规范等问题。

　　如果有些故障需要原厂专用元器件或软件的，家电维修店也无法维修，即便能维修费用也高昂，这种情况下，建议市民参加家电以旧换新活动，买一台新机。

　　市民刘小姐在遭遇“孤儿电器“之后，就选择了换新机。“我找不到原来的生产厂家了，家电维修店给我报了个维修的价格，因为有个元器件要从外地邮购，修下来成本太高了，还不如换个新的。”她还说，现在的电器更新换代非常快，几年一个新样式，花那么多钱维修旧家电，还不知道能管多久，所以就以旧换新买了个新的。

　　品牌兼并型

　　解决办法：找兼并方。

　　市场经济中兼并重组是司空见惯的现象。比如空调行业的华宝被科龙兼并，华凌被美的兼并。这种情况的“孤儿电器”就可以找兼并方负责售后。比如华宝空调找科龙维修，华凌空调找美的空调维修。

　　另据了解，“孤儿电器”问题在国外也普遍存在，不少欧盟国家是这样做的，把企业销售额的2%～5%作为担保金，交给第三方保管，确保企业一旦破产还能有足够的能力保障消费者的售后服务等权益。