售后互相踢皮球 网购家电你敢尝鲜么？

　　网上购物本不稀奇，但是在网上大宗购买家电，你敢尝试吗？现在，网购家电，凭借其便宜便捷的优势正演变成一股新的潮流。记者了解到，现在的网络消费中，产品高端化、金额扩大化的趋势日益明显，年轻一族开始尝试“随叫随到，货到付款”的新鲜。不过，在家电网购市场做大的同时，也有一些不和谐声音出现。如何保障自己的权益不受损害，消费者还的确需要一双“精明眼”。

　　年轻人成网购家电主力

　　日前，正准备买新家电的梁先生受朋友的影响，准备在网上购买冰箱和洗衣机。而他的朋友则通过网购买了电视机、洗衣机、冰箱到燃气灶、热水器的全套，节约了几千元。据CNNIC最新调查数据显示，我国网民已达3.84亿，超过5500万网民热衷网上购物，其中25~35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。

　　记者了解到，目前京东商城、世纪电器网、新七天电器直销网、品牌家电网等多家网站提供网售家电。正规网站上销售的家电，所有的产品都是由厂商直接收款送货，而且大多支持货到付款，免费送货安装，享受全国联保，对于消费者来说风险会小很多。而且万一发现有问题，可以找厂商与网站双方提供的售后服务，也更放心。

　　康佳多媒体事业部相关负责人在谈到销售渠道时表示，网络已经成为一个日渐重要的销售通道。“我们已经与几家大型的网站合作，销售自己品牌的家电产品。”另外一位不愿具名的厂商人士表示，目前网上销售省去了进场费、销售返点、节庆费、选位费、装修费等各种费用。因此，产品价格上弹性空间更大。据品牌家电网的统计，电视产品的网购直销价一般比市场价便宜10%左右。

　　另外，正规的家电销售网站，与品牌厂商合作共同提供售后服务。“据中国家电网购市场前三季度财务报告预测，2009年中国消费电子网购市场份额逾400亿元。一项调查表明，在来自广州地区的网购家电消费者中，67%网购过彩电、冰箱等大家电，14%网购过小家电，19%购买过其他家电产品。

　　售后“踢皮球”仍在考验家电网购

　　网购家电市场在不断扩大，正规网站与正规家电品牌厂商的“联姻”也一定程度上保证了产品质量、售后服务。但不和谐的音符同样开始奏响。品牌家电网的相关人士就坦言，网购家电固然省心又便宜，但诚信问题一直是其避不开的死穴。首先，消费者网上选购家电产品容易遭遇山寨产品。其次，售后问题往往在厂家和网站之间“踢皮球”。

　　有调查显示，近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。很大一部分投诉是关于商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”的；消费者的电器坏了去找厂家，厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决；而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。

　　业内人士表示，即使是很正规的网站，其售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障，“刚开始凭借网站创业者的激情和人性化约束，在送货和售后上能快速响应，但一旦业务做大了，管理跟不上，流程上出现漏洞就很容易。”这一点，既令网站方头疼，又让消费者不敢放手信任网上购买大宗家电。