买回洗衣机 服务热线“尚未开始使用”

　　读者难题：

　　南开区的王先生2005年1月份在物美大卖场未来店购买了一台斯威特小天鹅洗衣机，整机保修一年，主要零部件保修三年。可正常使用到2008年底时发现，洗涤定时器发生故障，按照保修卡上斯威特小天鹅洗衣机生产厂家南京双有电器有限公司登记的号码（025）52314591拨过去，语音提示却是“尚未启用”几个字。他想找其他电器维修部维修，可又不放心，把洗衣机折旧处理觉得不合适，王先生左右为难。

　　无独有偶，家住河东区宫前东园13号楼的任女士反映，2005年12月，家里通过天津新技术产业园区海泰数码科技有限公司安装宽带网，一直正常使用，可在今年2月12日，家里电脑上不去网，按照他们的客服热线（022）85589797和800-811-1656拨过去，却是空号。再联系市内各区服务站，也都拨不通。

　　帮办过程：

    王先生最后也没有找到生产厂家和售后服务部门，帮办员拨打了114电话查询系统，被告知“斯威特小天鹅洗衣机”单位没有进行过登记。而南京的114查询系统也表示，斯威特小天鹅洗衣机和其生产厂家南京双有电器有限公司均未进行过登记。

　　帮办员辗转联系到物美大卖场未来店，客服部的工作人员刘小姐说，2005年王先生购买洗衣机时，物美大卖场曾归属于北京的一家公司管理，之后超市易主，并且这几年超市工作人员流动性较大，无法帮助查出当时销售厂家的联系方式。帮办员随后又找到本市几家大型电器卖场，工作人员均称没有销售过该品牌的洗衣机，所以也不知厂家和售后服务的联系方法。

　　比王先生幸运的是，任女士要找的天津新技术产业园区海泰数码科技有限公司在114查询系统进行了登记，原来他们公司客服热线也变号码了。据河东服务站区域主管孟先生讲，他们总公司的24小时客服热线号码很早以前就已经改了，各区服务站的电话是铁通一号通系统，工作时间每天9：00~18：00，由工作人员负责接待顾客。任女士反映的情况，他们公司之前通过监控系统已经获悉，但由于机房设在小区物业办公室，物业人员不在，他们无法及时维修。待他们上班后，海泰公司立即派出两名维修人员赶到现场检测，问题已经在当天得到解决。

　　帮办员在帮助王先生和任女士联系售后服务点时发现，有的厂家售后服务网点没变，可有的却根本查不到了，如果他们的服务信息在变更时，能够在原号码做出提醒业务或者通过查询热线等其他途径进行声明，方便他们的“上帝”知道，这样，服务体系会不会更完善一些呢。