海尔32周年盛典 从无边界电商到用户生态圈

在经历双11、双12大促之后，电商能否继续带给中国家电市场新的惊喜?令所有人都没有想到的是，就在刚刚过去的周一，来自中国家电业的唯一世界级家电品牌海尔，就在电商平台掀起一场“史无前例”的超级品牌日年末大促，从而在2016年末为家电企业的电商大促划上了“浓墨重彩”的一笔。

　　如何在两大电商大促之后，还能继续上演年终大满贯?京东超级品牌日·海尔32周年盛典活动或许是一个值得关注的案例。在32周岁生日之际，海尔联合电商巨头京东为消费者奉献一场智能家电的消费盛宴。从而在双11、双12电商狂欢节之后，海尔京东官方旗舰店依然以1分钟破千万，半小时突破3万台的强劲势头完美收官，破除家电行业“大节之后无成功大促”的怪圈。

　　海尔能够在京东超级品牌日再创佳绩，与其搭建起的开放智慧生态圈密不可分。通过搭建互惠互利的生态体系，海尔实现从用户痛点到产品输出，再到产品内测的用户参与的全流程，直至最终实现销售转化等一系列过程。

　　超品日的需求无边界思维

　　如何超越消费者的需求边界，进而实现需求无边界的扩展?作为一个超级品牌，海尔从盯住产品转型到盯住用户需求，形成一个生态循环的生态圈，放大并突破在这个生态圈中每一个连接点的需求边界，以创新性的产品升级家电的需求、共享型的营销开创家电商业价值、智能化的运营参与跨界的未来竞争，不断超越消费者期待，让需求边界不断扩张，让各方的利益最大化。

　　在产品上，海尔升级产品功能属性的需求边界，突破性创造出一系列引领行业的原创科技新品，引领中国智能高端家电的消费升级。在京东超级品牌日·海尔32周年盛典活动中，新品8KG香槟金变频滚筒洗衣机销售额成为当天京东家电品类的单品TOP1，此外，620升变频风冷无霜干湿分储，果蔬珍品各有鲜藏的多门冰箱，二级能效可以除PM0.3,运行仅18分贝的智能“云净”空调等海尔智慧产品也备受消费者青睐。对照到消费者的“衣食住行居”，海尔可以称得上是第一家践行智能家电“全生态场景”的企业。

　　在营销上，海尔倡导共享型营销，突破传统的营销价值需求，从传统单纯的买卖关系升华为利益共享关系。只要你有想法有创意，你就可以成为海尔的创客。创客小微还可以借助生态体系的忠实粉丝资源，实时加入外延服务，以不断扩大自身服务生态圈。海尔坚持“世界就是我的研发部”,将全球用户、创客和创新资源连接起来,实现零距离交互，持续创新。

　　拿创新重新定义用户生态圈

　　创新一直以来都是所有行业和企业发展的永恒动力。但如何将创新变成企业引领市场升级和消费迭代的最大动力，变成企业发展的竞争力?海尔“超级品牌日”活动中跑赢市场，正是得益于将创新变成满足用户需求的最大动力，用创新重新定义用户生态圈。

　　基于开放的U+平台，海尔围绕用户的生活场景创新打造出洗护、用水、空气、美食、健康、安全、娱乐七大智慧生态圈，积极引入全球优势一流资源，围绕用户智慧生活的需求开拓更多领域和产品及由外而内全方位整体构筑起一个智慧生活解决方案，满足不同用户对智慧生活的多样化需求。同时用户还能够迅速在智能互联平台生态体系中找到自己想要的服务，并且能够快速实现服务体验，形成用户忠诚度。这些通过产品吸引的用户资源，最终将沉淀到海尔智能互联平台社群中持续交互，形成用户生态圈。

　　从表面结果来看，是海尔获得了市场的高度认可，抢占绝对的产品份额。实际上则是牢牢占据并引领用户的消费风口。据了解，全国有2亿家庭在使用海尔的产品，按照官方公布的家庭总数4.3亿计算，每两个中国人之中就有一个人使用海尔的产品。

　　现在来看，海尔在电商平台成功的因素有很多，比如海尔的企业战略、创新营销、互联网+资源、日日顺的物流保障等等。但笔者认为，能让海尔电商所向披靡的本质原因只有一个——海尔针对用户需求的无边界思维，将需求边界不断放大，并利用生态圈汇聚全球先进技术，迅速满足用户的潜在需求，然后将之渗透到全价值链的每一个连接点上，让中国家庭提前享受到未来科技的智慧家电新品。