海尔与顺逛 差异化服务打造11.11网购新体验

一年一度的11.11购物狂欢节已接近尾声，但物流大战却仍在持续，对电商大佬而言，要把业绩转化为用户口碑，售后配送和服务体验就显得尤为重要。据统计，截止到11日晚24时，海尔商城与顺逛微店总体销售额是去年11.11全天销额的5倍。

据悉，此次海尔商城和顺逛微店在物流方面的巨大提升，主要得益于新型O2O模式、高效的物流配送体系和为以用户为中心的差异化售后服务体系。今年11.11期间，实现了在海尔商城和顺逛微店下单、就近的海尔专卖店配送，在配送的速度和精度上达到了新高峰。

快速响应 偏远农村也能急速达

家住湖南双峰县永丰镇的王女士，最近一直在张罗儿子婚房装修。11月11日上午，王女士在海尔商城拍下了冰箱、空调、洗衣机等5件家电，第二天，她已经在家签收了所有家电，随后，海尔安装师傅按照服务规范把所有家电安装到位，并详细讲解了操作方法，贴心的服务让王女士连连称赞：“没想到这么快就能用上，我以为订了这么多家电，地方又偏，怎么也得一周能到。”

据了解，海尔拥有遍布全国的物流网，覆盖全国2600多个区、县，并能深入到广大偏远农村，做到“乡镇可达、进村入户”。今年11.11，海尔商城通过创新的O2O模式，将线上“电商”、“微商”和线下“店商”打通，实现了“三商融合”。促使物流能够在用户下单后快速响应，将订单提前下沉至距离用户最近的实体店，解决了家电网购的最后一公里难题。

送装同步 满意后再付款

在快速响应、急速配送的同时，海尔商城整合物流、服务两大优势资源，确保送货、安装、调试一步到位，支持用户满意再付款，不仅省时省力，而且解决了用户的后顾之忧。

天津宝坻区的陈先生因新装修房子，就体验了一次“送装同步”服务，“以前买家电，要跟家人一起逛商场、等送货安装，至少要花两三天时间，既费时，还费心，这次在海尔商城买热水器和洗衣机，不到两天就送到安装好，然后才付清尾款，感觉有方便又放心。”

以用户的个性化需求为中心，海尔商城提出了精准的解决方案，实现鼠标一点，送货到家。更突破了以往家电只配送不安装的服务局限，全面履行“按约送达、进村入户、送装同步、满意付款”服务保障，解决了用户对整个购买的后顾之忧。

7天无理由退换 新品30天无理由退换

海尔商城提供7天无理由退换服务，更在本次11.11，针对新品提供30天无理由退换的升级服务，以解决用户11.11购物的担忧和烦恼。

在家电领域实行服务升级，虽然对品牌提出了极高的考验，但是却为用户带来更多的权益保障，将消费风险降到最低，也带动了行业内用户体验的整体提升，帮助用户解决了以往传统模式无法突破的售后保障问题，让用户能够安享网购消费后的服务保障。

有数据显示，产品的品质、服务、物流速度已经成为消费者网购的前三位考虑因素，而海尔商城一直以来凭借海尔强大的产品和物流优势，加以差异化的各项服务，为消费者提供优质的家电网购全流程体验，也为亿万中国家庭的家居生活增添便利。