穿工装来安洗衣机 水漫8层楼 电梯都停了

 　市民朱先生在成都一家知名电器卖场以5000多元一台的价格购买了两台洗衣机，11日，穿着洗衣机卖场工装上门的“安装人员”又向他推荐购买了总共840元的角阀、三通等安装配件。试机检查确认后不到20小时，朱先生就接到小区物管的电话：

    单元1～8层楼梯间出现漫水，电梯间进水，导致两部电梯发生故障，而水是从他家里流出来的……

　　他是谁？

　　根据其进门时登记的姓名及身份证号码，卖场在系统内查询后发现并无此人；

　　他也不是洗衣机厂家的员工；

　　事发后，他干脆关机了；而他穿的那套工装，在淘宝上30元就能买到……

　　40岁左右、穿着卖场工装、挂着工作牌

　　这安装员，哪家的？

　　昨日上午，成都商报记者来到了龙腾中路的中海常春藤花园。在2栋5单元入户大厅电梯口，张贴着一张温馨提示：“4月12日8楼某住户家中洗衣机水龙头漏水，水从户内流出至电梯，导致电梯开关及线路进水，现无法正常使用……”12日早晨6时20分许，8楼业主朱先生接到物管工作人员电话后，迅速赶回小区。朱先生说，当时，单元1~8层楼梯间都浸着水，甚至连1楼入户大厅也未能幸免。两部电梯停用后，该单元16层楼的住户都只能爬楼梯上下。

　　朱先生打开家门，发现入户花园有积水，头一天才装好的洗衣机被浸泡着，一旁的鞋柜、橱柜也遭了殃。定睛一看，朱先生才发现洗衣机的进水管从新安装的角阀上脱落了……

　　朱先生介绍，3月29日，他在成都一家知名电商卖场购买了两台同一型号的名牌洗衣机，每台售价5000多元。4月11日下午1时许，一名40岁左右穿着卖场工装、挂着工作牌的安装人员，来到他位于龙腾中路的家中，安装了第一台洗衣机。朱先生称，这名安装人员告诉他，需要额外购买角阀和三通等配件，同时更换洗衣机底座。经过讨价还价，朱先生向他支付了2台洗衣机840元钱的材料费。随后，安装人员对洗衣机进行了安装、调试，经试机洗衣机能正常使用。

　　卖场回应：系统显示洗衣机已送达但尚未安装

　　安装人员到朱先生家安装洗衣机时，曾在小区物业人员处进行了进门登记。然而，根据上面的姓名及身份证号码，卖场店长代女士称，在系统内查询后，发现并无此人。同时，她从洗衣机厂家方面了解到，该人也不是对方的员工。代女士称，她从系统查询还得知，朱先生的洗衣机目前处于货已送达，但尚未安排安装人员上门安装的状态。

　　那么，到底是谁给朱先生家安装了洗衣机呢？代女士表示，目前，各环节已展开调查，不排除今后请求警方配合的可能。

　　“我的名字、家庭地址、电话啥都晓得！”

　　买家信息，咋来的？

　　经调查，漏水是因为洗衣机安装不规范造成的。昨日，朱先生告诉成都商报记者，事发后，他就与安装人员取得了电话联系。然而，对方答应随即赶来之后，却迟迟没有现身。后来，手机干脆关机了……

　　那么，安装人员是如何与朱先生进行联系的呢？

　　朱先生回忆，4月11日中午12时许，送货人员将洗衣机送到了他位于龙腾中路的家中。在此之前，安装人员就主动与他进行了电话联系，约好下午1时许到家安装。

　　“我的名字、家庭地址、电话啥都晓得！”朱先生称，对方穿着工装，他没有丝毫的怀疑，因此付款也没有索要凭证。“没有任何收款凭证，也没有给我看收费标准！”朱先生说，他见对方穿着卖场的工装，才没有起疑。

　　朱先生坦承，4月10日，他曾收到过卖场方面发送的短信，提示送货到家的时间及送货人员的电话。不过，他并未收到过安装时间及安装人员电话的短信提示。

　　朱先生说，根据他后来的了解，这名安装人员推荐的配件并不靠谱。现在，他已经请洗衣机品牌的售后人员为另一台洗衣机更换了配件，总共花费205元。

　　卖场回应：目前还不清楚情况

　　“如此严重的安装事故，给客户带来了麻烦和困扰。”昨日，卖场店长代女士表示，针对朱先生要求换新洗衣机以及家具被水浸泡后的赔偿问题，她已向公司进行了汇报。对于电梯的问题，也已派相关人员到现场参与处理。

　　代女士提到，曾有不法分子冒充该卖场员工，向客户销售商品，公司方面当时就向公安机关报过案。至于这次的情况到底是怎样，目前还不清楚。不过，就朱先生提到的卖场工装，代女士表示在淘宝上30元就能买到。成都商报记者登录淘宝网后发现，许多企业的工装在网上均有销售，价格普遍在几十元。

　　提醒买家注意短信提示

　　有疑问拨打发票上的热线

　　○购买时

　　这家卖场安装部工作人员提醒广大消费者，顾客到门店购买大家电，门店会开具机打发票，顾客与销售人员预约送货时间，如需要安装类产品则同时预约安装日期。

　　○送货前

　　系统会在用户要求送货日期的前一日晚上，自动发一条送货信息于客户手机上，短信告知送货人员联系电话及送货时间节点。

　　○安装前

　　在用户要求安装的前一日或当日上午，由系统发一条安装信息至用户手机上，短信告知安装人员电话及上门时间。

　　○安装时

　　售后安装人员根据用户要求的时间上门安装，着全套工作服，佩戴工作牌上门服务。如有收费项目，服务人员需出示《收费价格表》，收费标准同门店公示的辅材收费标准相同。客户若对收费项目收费价格有疑问，可拨打发票上的服务热线，如有收费则现场开具收据。

　　○安装后

　　如果客户需要发票可以凭收据换发票（次日由安装师傅送发票给客户）。安装完毕次日，系统再次发一条信息邀请用户对本次服务进行短信评价。