弱化品牌不应弱化服务 三洋售后隐痛不止

     在“顾客是上帝”的今天，产品销售需要做好的不仅仅是售前的微笑，更要做好的是售后的服务。

    据某权威媒体报道，1月22日合肥三洋公司帝度品牌和南北极科考队续约媒体通气会上，在媒体提及到关于三洋品牌的一些提问时，合肥三洋董事长金友华在回应中表示，自松下收购三洋后，由于对三洋品牌的重视度不够，导致三洋品牌负面效应不断。

    合肥三洋是由原荣事达集团公司和日本三洋电机株式会社等共同投资成立的中日合资企业，三洋电机从2005年开始就由于业绩不佳，出现了财政赤字，2008年12月，松下以约436.8亿元的价格将三洋公司纳入旗下。不过在我国家电市场上，平时消费者所接触到的三洋产品，主要是三洋洗衣机和微波炉两种家电品牌，

    合肥三洋董事长金友华也表示，三洋品牌对于他们而言，仅仅是一个租来的品牌，2013年后每五年续签一次合同，他们势必会在将来做自己的全品类品牌。随后声称“没准合肥三洋真会变更成合肥帝度”。由此可见，弱化“三洋”品牌或许已经纳入了合肥三洋的课程。

    不过对于消费者而言，无论你企业如何“更名换姓”，但绝对不能对消费者已经购买到的产品撒手不管。据笔者了解，目前很多消费者购买三洋产品后，不仅对其产品质量表达了不满，而对企业的售后更是忍无可忍。

    笔者就“三洋，质量”两个关键词在微博上进行搜索，第一屏出现的20条微博中，除去几条电商“王婆卖瓜”的内容外，另外的16条微博中有5条都是消费者对三洋产品的吐槽，除了吐槽产品质量外，售后也成为了消费者吐槽的重中之重。

    而笔者就“三洋，售后”两个关键词在微博再进行搜罗时，第一页的20条微博中18条均是对三洋售后服务的吐槽，而其中“垃圾、坑爹”等字眼占据了许多网友的评论之中。微博网友“首都机场大波仔”微博中称，自己购买的三洋产品出现了问题，拉走维修时声称最多15天修好，而如今已经过了一个多月仍无音讯，中间打了无数电话催促却无人问津。而他表示，准备去315消协投诉试试。

    对于一个企业而言，除了保证产品质量和拥有自主创新的技术外，更多的还要提供售前、售中和售后的全套贴心服务，要用消费者的口碑来固定自己的品牌形象。而如果是由于对自己“贴标”的产品没有信心就自暴自弃，那么即使是换个“脸”，也终将被消费者而撕破。

    最后，笔者想要引用松下幸之助的一句话“对产品质量来说，不是100分就是0分”，而笔者也想说，对于一个企业和品牌而言，让消费者心寒的不是购买产品出现的质量问题，而是企业对产品出现问题后的一个冷漠态度。