产品服务双重奏 海尔专卖店掀起元旦热销潮

    今年家电春节市场的热销效应已经爆发，国家最后一个家电刺激政策“以旧换新”12月31日退出后，很多消费者都瞅准了元旦这个绝佳购买时机，在刚刚过去的元旦小长假中一次性购买了所有的家电产品。与往年不同的是，此次消费者的购买行为明显趋于理性，节能高，服务好的产品备受青睐。海尔专卖店也凭借由成套节能产品、成套精致服务和成套家电保险共同打造的“喜迎新年欢乐购”活动掀起了今年春节市场效应的第一轮热浪。

    消费重回理性 节能成元旦主旋律

    2011年对消费者来说是风云诡谲的一年。美欧债务危机致使全球经济低迷，国内也随之物价飞涨，在经济不明朗的情况下，今年元旦消费者的购买行为重新回归到了理性。尤其是随着水费电费的飙升，这种回归在家电购买中尤为凸显，消费者不仅看重产品的外观，同时对产品的质量、节能以及服务都提出了更高的要求。

    在此消费背景下，海尔专卖店的成套节能产品备受青睐。“我和老婆逛了一天，发现还是海尔的这个成套节能家电适合我。不仅好看，最重要的是省电，我们刚买的这台冰箱，5天用不了一度电，折算下来，一个月才3块左右的电费，非常划算。”前来购物的小李告诉记者。

    除了冰箱外，记者发现，在空调的周围也聚集了很多人。“海尔专卖店的这个节能空调对我妈来说是最适合不过的了。”元旦回家探亲的小王说，“现在正值空调使用高峰期，家里的电费哗哗的流，老妈看着就心疼，经常一个人在家的时候就把空调关了，等我爸回家才开，还假装开了很久。给她买个省电的空调，她就不会这么纠结了”。据了解，海尔专卖店成套节能产品都是海尔的明星产品，包括日耗电仅0.19度的A++++冰箱，实现衣物“零缠绕”省水56%的海尔匀动力洗衣机，采用余热回收技术省电25%的热水器，低能耗、高清护眼的智能LED电视，一分钟制冷、两分钟暖房的高效低耗变频空调等。

    一站无忧 成套精致服务体贴入微

    “消费者是水，能载舟，也能覆舟”海尔专卖店相关负责人看到店内热闹的购物景象时却发出了如下感慨。其实，无论时代怎样变迁，“消费者”作为推动市场发展的核心动力的地位是永不不会改变的，企业和消费者之间是唇亡齿寒的关系。海尔专卖店深谙此道理，在开拓出成套节能家电的同时，先后推出了成套精致服务和成套家电保险，让消费者购买一次，终生无忧。

    据介绍，海尔专卖店的成套精致服务率先打破了行业内关于服务就是售后服务的传统概念，第一次将服务的概念延伸到了售前，不仅售前为消费者提供一对一的上门设计服务，并且还承诺消费者对装修方案满意后再付款，付款后，送货上门、安装调试、一站式服务到位，消费者完成购买后，还可以享受到8-10年的家电延保、家电清洗等附加服务。

    “我明年三月结婚，房子正在装修。刚开始的时候完全不知道自己要买什么样的家电，后来朋友向我推荐了海尔专卖店的成套精致服务，我了解后发现很适合自己，不仅不用操心买家电，还有专门设计师上门为我提供设计方案，今天过来先报个名，让他们的设计师先上门看看”市民王先生说。记者在采访中了解到，除成套精致服务外，海尔专卖店还推出了成套家电保险，对由雷击、火灾爆炸、台风暴雨、水暖管爆裂、电压异常、盗抢等6大类意外事故引起的家电损失进行理赔，进一步免除了消费者的后顾之忧。

    业内专家指出，消费回归理性是市场发展的必然。在理性的消费需求下，唯有产品和服务才能赢得市场，海尔专卖店对产品和服务双重升级的举措不仅引领了元旦的消费热浪，而且也为整个行业的发展树立了一个新的方向，是一次有益的成功的探索。