保修5年却说3年 小天鹅用保修期晃顾客
.2008-03-17
.编辑：lijianwei
导语：
“保修卡上明明写了保修期为5年，为什么我2005年购买的洗衣机坏了就不能保修呢？”11日，南昌市民熊先生投诉，称他的小天鹅洗衣机保修期内售后不给予保修。
据熊先生介绍，2005年元月29号，他在南昌市某电器城购买了一台小天鹅洗衣机，花了998元。今年的3月10日，他使用洗衣机洗衣服，却发现洗衣机启动不了。当天下午，小天鹅南昌售后服务部的工作人员来到他家。维修人员对洗衣机进行检查后，发现是洗衣机的电脑板坏了，如果要更换电脑板，需要支付300元的维修费用。
“我的洗衣机是2005年买的，而且保修单上写的是免费保修5年，为什么现在要交维修费？”熊先生很是纳闷。
就此事，记者联系了小天鹅南昌售后服务部的唐小姐，据介绍，她们公司规定2005年前购买的洗衣机保修期为5年，2005年以后购买的保修期是3年。熊先生购买时发票上的时间是2005年元月29号，按3年保修期算，已经过了保修期2个月了，所以不能给予免费维修。之后，该部负责人答应熊先生只要支付100元的维修费就可以更换电脑板。熊先生则认为，他洗衣机的保修卡明明写了保修5年，售后就应该给予免费维修。
随后，记者联系到江西无锡小天鹅洗衣机总部。对于熊先生一事，该部1195号工作人员告诉记者，按照国家“三包”规定，2005年以后购买的洗衣机整机保修一年，主要部件保修3年。如果熊先生的洗衣机保修卡的条形码和洗衣机机身的条形码一致，那他们总部会再行处理。
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