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小天鹅 XQB50-668G

保修5年却说3年 小天鹅用保修期晃顾客

经济晚报 【其他】作者:编辑:lijianwei08年03月17日 09时39分17秒

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    “保修卡上明明写了保修期为5年,为什么我2005年购买的洗衣机坏了就不能保修呢?”11日,南昌市民熊先生投诉,称他的小天鹅洗衣机保修期内售后不给予保修。

    据熊先生介绍,2005年元月29号,他在南昌市某电器城购买了一台小天鹅洗衣机,花了998元。今年的3月10日,他使用洗衣机洗衣服,却发现洗衣机启动不了。当天下午,小天鹅南昌售后服务部的工作人员来到他家。维修人员对洗衣机进行检查后,发现是洗衣机的电脑板坏了,如果要更换电脑板,需要支付300元的维修费用。

    “我的洗衣机是2005年买的,而且保修单上写的是免费保修5年,为什么现在要交维修费?”熊先生很是纳闷。

    就此事,记者联系了小天鹅南昌售后服务部的唐小姐,据介绍,她们公司规定2005年前购买的洗衣机保修期为5年,2005年以后购买的保修期是3年。熊先生购买时发票上的时间是2005年元月29号,按3年保修期算,已经过了保修期2个月了,所以不能给予免费维修。之后,该部负责人答应熊先生只要支付100元的维修费就可以更换电脑板。熊先生则认为,他洗衣机的保修卡明明写了保修5年,售后就应该给予免费维修。

    随后,记者联系到江西无锡小天鹅洗衣机总部。对于熊先生一事,该部1195号工作人员告诉记者,按照国家“三包”规定,2005年以后购买的洗衣机整机保修一年,主要部件保修3年。如果熊先生的洗衣机保修卡的条形码和洗衣机机身的条形码一致,那他们总部会再行处理。

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