售后卖场互踢皮球 消费者维权遭遇两难
.2008-03-07
.编辑：lijianwei
导语：
今年的315国际消费者权益日，主题是“消费与责任”，很显然这是在呼吁全社会共同来关注消费者的合法权益保护问题。不过，从此次于先生和宋小姐寻求退换三洋洗衣机的遭遇中，我们可以看到，消费者购买了产品后，某些厂商和部门并没有肩负起自己的责任和义务，而是将消费者的问题搁置、推托，直至最后不了了之。
在家电的售后方面，消费者仍然是属于弱势群体。产品出现了问题，必须联系厂商鉴定，否则卖场不予退换货，而厂商方面又掌握了充足的话语权，绝不轻易承认问题，有问题说成没问题，该换得不换，该退的不退，厂商推给卖场，卖场推给厂商，消费者再一次次的拉锯战中，终于耗尽了精力，于是乎只能忍耐，认倒霉。
其实，消费者购买一件家电产品，一方面是生活需要，另一方面其实也寄托了对于品牌的认可和充分信任。虽然如今的家电产品工艺控制比较严格，但是极少部分产品在实际使用中出现这样或者那样的故障和问题也是可以理解的，但是关键在于出现了问题，消费者反映给售后部门之后，厂商是否充分、积极的帮助消费者解决问题，为消费者提供确实可行的解决方案。如果仅仅是出于成本的考虑，面对消费者的投诉不闻不问，或是“拖”字诀，不但会让自己的品牌价值下跌，更为可怕的是丢掉民心，那样恐怕就得不偿失了。
最后还想对厂商们说一句：消费者对于品牌的认可是日积月累的，售后部门每到3月份才紧张起来，每到媒体曝光后才给消费者解决，也未免有些可笑了。
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