售后卖场互踢皮球 消费者维权遭遇两难
.2008-03-07
.编辑：lijianwei
导语：
【万维家电网报道】在日前，万维家电网的“《讲述您家电器的悲惨遭遇》征文活动”中，相继有网友投诉三洋XQG62-L703洗衣机的质量问题，由于投诉问题具有一定的共性，因此我们万维家电网进行了特别报道和相关调查。
两位网友在投诉中提到了一个问题，就是无法退换货的情况。那么，厂商和卖场方面对什么样的产品可以提供退换货的服务呢？二者是怎样进行协调配合的呢？为此，我们特别以消费者的身份暗访咨询了家电卖场和三洋的客服部门。
家电卖场客服：
在暗访中，家电卖场客服部门对于退换货的问题作出了如下的解释说明：如果产品有质量问题，7日内凭厂商的质检报告，可以给用户进行退换。15日之内通过质检报告可以更换同型号的洗衣机。由此看来，消费者如果希望更换或者退掉有问题的洗衣机必须要得到厂商部门的鉴定报告。
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