“网上+实体店”超值服务 海尔专卖店创造市民感动

    “上网的时候跟他们的在线服务人员随便聊了聊，说想买套家电，但工作太忙又没时间去卖场里逛，服务人员告诉我可以派人为我上门服务，我以为也就说说而已，没想到第二天竟然真有人来我家，不但给我带来了详细的产品资料供我选择，而且还当场给我设计了装修方案，真是太意外了，不用跑腿，在家里就能够轻松挑选家电。”谈起海尔专卖店的虚实网融合增值服务，消费者张先生赞不绝口。

    据了解，随着互联网时代的来临，消费者的网上消费需求越来越大，为了帮助消费者乐享家电生活，海尔专卖店率先启动了虚实网结合营销，以消费者喜闻乐见的网络互动和实体店的超值上门服务，拉开了线上线下全面满足消费需求的大幕，由于可以从售前、售中到售后全方位满足用户购物使用过程中的每一个需要，海尔专卖店让不少消费者备受感动。

    网上轻松体验，买家电享受多重惊喜

    如今，越来越多的消费者开始习惯于依赖网络，具体到家电购买，消费者通过网络实现信息共享的倾向也越来越明显，基于此，打破传统的营销方式势在必行。如何让产品以消费者喜闻乐见的方式进入大众心智，更方便消费者的购买？海尔专卖店给出的答案就是加大网络互动力度。

    “我和老公在网上看了很久，都是单纯的促销，硬生生的摆在那，但海尔专卖店不同，它们的网友欢乐购活动，只要跟在线设计师简单互动，就能获得免费上门设计装修方案的服务，还能享受到不少购买优惠！”准新娘小林是海尔专卖店虚实网融合营销的体验者。

    记者了解到，为了让消费者网购家电更轻松，海尔专卖店不但专门设立了24小时在线设计师咨询服务，而且还通过“排队买卖赚”、“网友召集”等趣味互动，帮助消费者实现网上下单实体店送达。消费者有购买需求，只要在网上跟设计师沟通一下，或者参与一下相关活动版块，即可享受免费的家电家居装修方案，还可获得多重优惠。

    专卖店服务给力 一站无忧最称心

    网络互动的新方式满足了消费者线上购物的个性化需求，而实体店的一站无忧服务则为售后提供了多重保障。 记者了解到，网上获得消费者的购买需求之后，海尔专卖店会在第一时间派人上门服务，不仅提供免费的装修设计服务，在购买过程中还可以提供免费测甲醛、免费测电，预打孔、预埋管线等更多增值服务，购买完成后还可以延保8-10年，提供免费移机和免费保养等诸多服务。

    “安装师傅特别好，穿墙走线、埋置管道、调试讲解、卫生清洁，整个过程下来，特别利索，为我们做了好多我们没想到的额外工作。”谈起海尔专卖店，消费者张先生至今仍非常感动。

    通过线上线下的双重服务增值，海尔专卖店对消费者购买使用过程中的每一个细节都进行了优化，这种面面俱到、一站到位的服务理念和真诚到永远的服务态度，让消费者备受感动。正如某网友所说，“网上动动鼠标，剩下的事海尔专卖店就都能替你搞定了，设计、安装、调试、甚至若干年之内的服务都不用操心了，实在太省心了”。通过线上线下虚实网融合的创新增值服务，海尔专卖店全面超越了用户期望，为互联网时代企业的服务转型树立了楷模。