家电免费安装不免费 消费者直呼伤不起

    花几千元买台空调回家，上门安装却被告知还要收取50元的插头费；新买的热水器，安装时高压管、排烟管等样样都要掏钱买……市民在买家电的时候，常常为能打折而欣喜不已，但是欣喜过后却发现，家电在安装的过程中，还需要被收取一些辅件器材费，这样算下来，等于根本没享受什么优惠。近年来，家电行业这种“二次收费”现象泛滥，大有成为“行规”之势，消费者直呼伤不起。

    “行规”1

    空调柜机另买插头

    消费实例：7月13日，韩女士在一家大型超市的家电区购买了一台3匹柜式空调，她在购买空调时商家承诺“免费安装”，但安装工人上门安装时却告诉她，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍需另付50元。为了尽早让空调正常使用，韩女士不得不花150元买了个空气开关。

    市场乱象：目前市场上2匹以上（含2匹）空调柜机不配备插头，且缺乏相应保护措施，侵害消费者安全权。北京消协一调查显示，被调查的11个品牌30余个型号空调，100%的品牌2匹空调都未配备电源插头，消费者需另行购买插头，价格从20元至50元不等，且普遍是在消费者询问后才告知。厂家对此的解释是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。

    记者支招：对2匹以上柜机空调而言，因为功率比较大，用空气开关确实是为了更安全考虑的。不过，现在很多家庭在装修中，都会为空调预留了专线加上电箱中的空气开关，这种设计其实就是起到了空气开关的作用。消费者可以先了解清楚家中的线路设计，如果是上述设计则可以用普通插头，只是注意长时间不用时最好直接到电箱内把那一路空调线关闭。

    “行规”2

    底座挂架另收费

    消费实例：汪先生上月花8000多元买了一台某品牌LED电视，他知道平板电视同CRT电视不同，需要安装后才能使用，所以在购买时特意咨询了一下，销售人员承诺“免费安装”，并将此承诺写在了发票上。可是当电视送到家后，安装人员却表示要收取100元的挂架费，否则就不给安装。汪先生拿出发票，指着上面销售人员的承诺与安装人员理论。安装人员却辩称：安装是免费，但挂架是配件，必须购买。

    市场乱象：平板电视需要安装底座或挂架后，消费者才能正常观看。目前大多数国产和合资品牌都随机器赠送底座，而有部分小尺寸平板电视甚至明示底座要另外收费，成为真正的“裸卖”。与此同时，挂架则几乎都是列入厂商的收费项目，用户需要交上百元至数百元不等的费用。

    记者支招：消费者在购买平板电视前，应该先想清楚买回家的电视究竟是要挂在墙上还是摆放在电视柜上，这样在卖场选购时才能真正做到有的放矢。还有，消费者在购买平板电视时一定要问清楚价格中是否包含底座或挂架，如果没有的话底座或挂架的另外购买需多少钱。

    “行规”3

    随机配件长度过短

    消费实例：王女士日前向消协投诉说，她前不久花1000余元买了一台热水器。整机送到家后，安装人员表示进水管和出水管都太短，而且还需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已经了解了这些情况，并到建材装饰市场购买了相关配件，结果安装人员却表示装不了，只能用他们的配件，否则保证不了质量。但使用专用配件需要400多元，是其自购配件价格的3倍多。

    市场乱象：目前，市场上需要上门安装的家电商品如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。据了解，以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米，一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑，如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米，甚至有些只有2.5米。另外，洗衣机免费管长度一般为80厘米-110厘米，多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。

    记者支招：对于水管等配件长度过短的问题，对普通消费者而言确实比较麻烦。因为很多配件都是在实际安装中才发现不合适的，因此建议消费者在购买前最好能够了解洗衣机、热水器或者空调的安装位置到相关水管、气管的大致距离，以及水管接口的内径大小等，多数配件问题在和销售人员沟通中就能第一时间得到解决，从而免除安装时的烦恼。

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    “二次收费”现象是怎么出现的？

    为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的现象呢？有业内人士认为，随着原材料价格的上涨，电视支架、底座成本也在增加，厂家不愿意承担这部分费用，这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

    据一些业内人士透露，目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，据了解，厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目，家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事，是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则，对此，他们也很无奈。

   Tips

    应要求明示安装收费项目

    在此提醒消费者在购买家电时，要留个心眼，问清家电安装时是否另外收费，并要求对安装的收费项目予以明示，保障自己的知情权。在购买不同品牌的电器时，应该对安装费用进行比较，将购买和安装的费用综合考虑后再决定购买哪个品牌的电器。

　　部分家电安装“二次收费”一览

　　家电品类       收费项目             收费概况
　　 油烟机   通风管（不超过 1 米）       不收费
　　 通风管     （1.5 米及以上）         20 元/米
　　  灶具      连接金属波纹管           40-80 元/米
　　 燃气管           接头              10 元/个
　　电热水器         铜球阀             16 元/个
　　 铝塑管                            10 元/米
　　 三角托架                          60 元/副
　　 不锈钢管头                        24 元/个
　　 不锈钢烟管                        24 元/节
　　燃气热水器      不锈钢弯头          29 元/个
　　 不锈钢烟管                        21.5 元/50 厘米
　　 单独改造气管                      45 元/米
　　 单独改造水管                      35 元/米
　　 空调        室外连接管（超出 3 米） 80-120 元/米
　　 室外支架                          30-80 元/副
　　 柜机（2P 以上）   插头             50 元/个
　　平板电视        合资品牌挂架        100-200 元/个
　　 国产彩电挂架/底座                  50-200 元/个