惠尔浦洗衣机质量差售后态度傲漫

    新年刚过北京一位用户的家中的惠而普洗衣机坏了，用户致电惠而普维修中心寻求售后帮助时发生了以下的事件。

    网友来信如下：

    我所经历的世界上最恶劣、最傲慢的售后服务：惠而浦售后

    我是北京的一位用户，于三年前买了一台惠而浦的WRN28型冰箱，好像花了7000多。去年（2007）8月突然不制冷了，于是我根据售后服务单上的提示打电话去了惠而浦的维修中心：010－68015050.向其说明情况并保修。早上九点多我打过去，一位小姐接的电话，了解情况后说马上给我答复，我问多久，她说中午十二点以前一定给我答复，让我等电话即可。等到下午五点，没有人理我。我又去电询问，答曰已经安排好，明日可以上门服务，但是要收检查费120元。我说没问题。第二天一天过去，没有人来。冰箱内的食物开始变质。于是又去电询问，答曰“不是已经安排好了吗，怎么还来电话问，等着吧，自然会去的”，言语颇不耐烦。第三天下午，维修“大爷”终于来了，检测了10分钟，说是启动器坏了，可以修，但是没有带备件，明天把备件拿来装上就可以了。于是拆下坏的启动器，然后说：‘收费120元”.没有任何收据。我也没当回事。只要明天修好就可以。

    第二天等了一天，没来；第三天等了一天没来，第四天仍然没来。等不了了，又去电话催问，仍然是那个尊贵的小姐的傲慢的声音：“人去没去？去了不了结了，老打电话给我干什么，我又不是维修工？给你个电话，自己找他们吧”。电话是：010：86525171.

    打过去一问，才知道这是惠而浦的维修站，前几天来的维修工是从这里去的。于是问我的冰箱修理怎么办，回答说：没有备件。我说：那天维修工说了有，第二天就可以修好，怎么五天过去了又说没有了呢？小姐答曰：就是没有。有也要等2个月。我说那就算了，不修了，你把钱退给我吧。小姐说：我们这从不退钱，只收钱。我说：哪有这种道理，东西没修好，上来受我120元，岂有此理！小姐说：要退也只能退30元。我想：30就30吧。于是说：行。请明天送回来。小姐说：那要看我们什么时候有空，等着吧。于是，一等又是5天。终于盼回了我的30元。

    这是已经过去近2个月了。但是我的冰箱还是要修啊，于是找到了其他的专业修冰箱的人员，看过后，问：以前的坏零件呢？我说在厂家的维修部呢。修理工说：你得要回来，我才能知道是什么型号？于是又打010－86525171这个电话去问，小姐（始终是这个人）说：都过去这么久了，上哪给你找去呀？我说：不对啊，这是属于我的东西，你们有义务还给我。找不到也要怀给我啊。小姐说：知道是你的东西，没说不给你，我们的库房很大，又不是只为你一个人开的，想什么时候找就什么时候找？等着吧，什么时候有空找到了，我们再通知你。“啪”的一声，电话挂了。到今天，四个多月过去了，依然音讯杳无。我也不知道我这中型号的冰箱的启动器到哪里找去。如果有那位好心人知道的话请告诉我一声：多谢多谢！我的电话：1580－166－4327

    另外奉劝各位一句：千万千万别买惠而浦的任何产品，他们的售后服务实在是我见过的最糟糕、最恶劣、最傲慢的服务。生不起这个气，还是挑服务好的品牌吧。